Social Commerce

Masterarbeit aus dem Jahr 2013 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,3, FOM Essen, Hochschule fr Oekonomie & Management gemeinntzige GmbH, Hochschulleitung Essen frher Fachhochschule, Sprache: Deutsch, Abstract: Der deutsche E-Commerce Markt hat in den letzten Jahren erstaunliche Wachstumsraten und Umsatzvolumina erzielen knnen. Immer mehr Unternehmen haben diesen Bereich, nach anfnglicher Zurckhaltung, erschlossen und generieren Neukunden und Umstze. Das Verhalten der Kunden der deutschen Handelsunternehmen hat sich dabei in den letzten Jahren verndert. Kunden nutzen dabei das Internet nicht nur zur Informationsbeschaffung und zum anschlieenden direkten Online-Kauf. Neben der Informationssuche im Internet entstand fr Konsumenten die Chance, sich ber soziale Medien direkt miteinander zu vernetzen, Inhalte zu tauschen und zu erstellen und dadurch pro aktiv Meinungen und Erfahrungen ber Marken, Produkte, Unternehmen und Dienstleistungen zu diskutieren und zu bewerten. Das stellt die vorhandenen Kaufmglichkeiten der Unternehmen, wie z.B. Online-Shops vor einen permanenten Anpassungsprozess. Mit dem Aufkommen der sozialen Medien wurden Unternehmen vor neue Herausforderungen gestellt, denn die Weiterentwicklung des E-Commerce und, durch Social Media, ein weiterer Kanal zur mglichen kommerziellen Nutzung rckten fr Unter-nehmen in greifbare Nhe. Diese Vernderung zur kommerziellen Nutzung der sozialen Medien wird als Social Commerce bezeichnet. Die hohe Reichweite durch steigende Nutzerzahlen der sozialen Medien und das entstehende Potential fr Unternehmen, wurden schnell erkannt. Einzig an der Umsetzung scheiterten bis heute einige Unter-nehmen. Auch die Erfolgsmessung ist ein viel diskutiertes Thema. Unternehmen fllt es schwer, Umstze durch Social Media zu beziffern, zwischen Warenkorbhhen aus regulren Bestellungen und durch Social Media Aktivitten ausgelsten Bestellungen zu differe