Significado do trabalho em call center prprio do segmento financeiro

Esta obra est centrada na questo do significado do trabalho em servios, em particular em um Call Center de um Banco privado. A pesquisa parte do estudo de caso, cujo objeto de estudo so os profissionais ocupantes do cargo de liderana (supervisor, coordenador e gerente) e no-liderana (operadores e analistas). O objetivo desta pesquisa conhecer o significado do trabalho atribudo pelos profissionais ao prprio trabalho bem como s dimenses do instrumento de pesquisa MOW - Meaning of Working: variveis condicionais, variveis centrais e consequncias futuras.