ServQual. Wie messe ich die Qualitat von Dienstleistungen?

Studienarbeit aus dem Jahr 2015 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,0, Technische Hochschule Kln, ehem. Fachhochschule Kln (Campus Gummersbach), Veranstaltung: Marketing 2, Sommersemester 2015, Sprache: Deutsch, Abstract: In der vorliegenden Studienarbeit geht der Autor auf die Entstehung und Nutzung von "ServQual" ein. Genauer betrachtet werden die Definition von Dienstleistungen, das GAP-Modell und die fnf Dimensionen der Dienstleistungsqualitt. Zum Schluss wird noch ein Fallbeispiel erlutert und erklrt (mit Beispiel-Fragebogen). Zustzlich werden vom Autor einige wesentliche Punkte angesprochen, um die Dienstleistungsqualitt zu verbessern.