Service Engineering

Inhaltlich unvernderte Neuauflage. Innovationen sind der Schlssel zu Wachstum und Erfolg eines Dienstleistungsunternehmens. Infolge der auf dem Dienstleistungsmarkt zunehmenden Wettbewerbsintensitt, steigt auch der Innovationsdruck fr Dienstleistungsanbieter, die langfristig erfolgreich im Wettbewerb bestehen wollen. Dabei mssen Dienstleistungen zunehmend schneller, kostengnstiger und kundenorientierter entwickelt werden. Die Tatsache, dass der Innovationsprozess fr Dienstleistungen im Gegensatz zu Sachgtern bis dato in der unternehmerischen Praxis eher ungeplant und unsystematisch verlief, war der Grundstein zur Etablierung des Service Engineerings als interdisziplinrer Ansatz zur systematischen Entwicklung und Gestaltung von Dienstleistungen unter Verwendung geeigneter Methoden und Verfahren. Mehr als ein Jahrzehnt nach der Einfhrung dieses Konzepts untersucht Nikolas Bransch die wissenschaftliche und praktische Wirkung des Service Engineering-Ansatzes. Eine umfassende wie kritische Bestandsaufnahme praxisnah und mit abgeleiteten Handlungsempfehlungen. Mit groem Sachverstand beschreibt der Autor die Entstehungsgeschichte des Konzepts und seine zentralen Komponenten. Nicht zuletzt liefert eine grndliche Analyse wertvolles Wissen in Hinblick auf Akzeptanz und Weiterentwicklung des Service Engineerings in Wissenschaft und Praxis.