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Auf der Basis einer Studie bei Mitarbeitern eines Burgeramtes zeigt Silke Surma auf, dass kritische Kunden-Mitarbeiter-Interaktionen kein individuelles Problem einzelner Mitarbeiter darstellen und liefert Ansatzpunkte fur die Praxis, die sowohl praventive Massnahmen als auch die Implementierung entsprechender Bewaltigungsstrukturen umfassen.
- Illustratör: 14 schw-w Tab 37 schw-w Abb
- Format: Pocket/Paperback
- ISBN: 9783834932181
- Språk: Tyska
- Antal sidor: 275
- Utgivningsdatum: 2011-10-21
- Förlag: Gabler