Reingenieria de Procesos en la Compaa Cevascop S.A. de Loja

Esta investigacin se efectu en la ciudad de Loja, en la Compaa Cevascop S.A. El objetivo principal es identificar y mejorar la gestin de sus distintos procesos y lograr mayor rentabilidad de sus servicios. Identificamos el proceso comercial con una secuencia de 5 actividades y un tiempo total de ejecucin de 295 minutos. El objetivo principal era unificar la actividad de asesora de clientes para que realice actividades relacionadas con el levantamiento de necesidades de los clientes indistintamente del segmento al que pertenezcan, la reduccin total del tiempo de ejecucin es del 16.95% lo que significa 50 minutos menos, y las actividades de coordinacin de enfermera y del medico residente para obtener mejores resultados, este cambio refleja una reduccin de 15 minutos con un global del 22,39% del proceso total. En el proceso de control de calidad se identificaron 6 actividades con un tiempo de ejecucin de 90 minutos, de las cuales no se presenta propuesta de mejoramiento, los estndares de calidad en cada prueba a realizarse son distintos en tcnicas y tiempo de duracin. En el proceso de hospitalizacin se identificaron 9 actividades, tiempo de ejecucin 67 minutos.