Qualittsmanagement in der Praxis

Es gibt wenige Sachgebiete, die sich so wie die Qualittswissenschaften in den letzten Jahren verndert haben. Die Ursachen liegen sicher im genderten Ver braueherverhalten und in der groen Verfgbarkeil von
Produkten und Dienst leistungen. Qualitt wird zu einem marktbestimmenden Faktor und findet zunehmend neben den Kosten und den Terminen Beachtung. Dabei tritt der Kunde in den Mittelpunkt, die Erfllung seiner Anforderungen
oder auch seiner Wnsche bestimmen den Markterfolg. Aber nicht nur das Produkt wird betrachtet, son dern auch die Dienstleistungen. Da Qualitt der Erfllungsgrad von Anforderungen ist, sind Anforderun gen exakt zu ermitteln
und deren Erfllung sicherzustellen. Dabei bedient man sich eines Qualittsmanagements, welches der Unternehmensleitung die Ver antwortung und aktive Mitgestaltung bertrgt, jeden Mitarbeiter in den Qua littsproze
einbindet und durch Prozelenkung die Erfllung sichert. Die Un temehmensleitung mu allerdings ein solches Vorgehen wollen und vor allem das Mittelmanagement als Qualittsmittler einsetzen und motivieren. Qualittsmanagement
bedingt ein firmenspezifisches System, welches die ISO-Normenreihe 9000 als Grundlage haben soll. Dieses System ist die Vor aussetzung fr eine erfolgreiche Qualittssicherung.