Qualidade Total e Maturidade Organizacional

O Modelo Adaptativo de Implantao da Gesto da Qualidade Total, objeto deste trabalho, constitudo por recomendaes especficas de direcionamentos e aes de melhoria contnua, serem integrados ao planejamento estratgico das organizaes. Tais recomendaes foram desenvolvidas a partir da introduo de um componente de maturidade e de comportamento evolutivo organizacional no contexto da auto avaliao da qualidade baseada nos Critrios de Excelncia do Prmio Nacional da Qualidade.