Qualidade e organizao do processo de trabalho na Ateno Bsica

A necessidade de avanar na efetivao das diretrizes do Sistema nico de Sade em prticas concretas nos servios de sade tem permitido a emergncia de diferentes concepes sobre qualidade, evidenciando o carter polissmico do termo e sua estreita imbricao com a subjetividade. O presente trabalho pretende compreender como se define a qualidade segundo a percepo dos agentes que diretamente executam as aes na rede de Ateno Bsica, a partir de suas vivncias em servios operados segundo processos de organizao do trabalho distintos. Os resultados apontam como principais ncleos de significados atribudos pelos profissionais de sade em relao qualidade: Interao entre profissional e usurio - Acolhimento; Modelo de Ateno e organizao do Trabalho; Entendimento da realidade social e mediao - Agente Comunitrio de Sade; Equipe qualificada com autonomia para sugerir mudanas e Gerenciamento do Trabalho com corresponsabilidades.