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Der Autor entwickelt anhand eines praktischen Beispiels aus der Automobilindustrie eine Systematik, mit der der Kundenwert quantifiziert und der Wirkungsgrad von Investitionen in zufriedenheits- bzw. loyalitatssteigernde Massnahmen abgeschatzt werden kann.
- Format: Pocket/Paperback
- ISBN: 9783824471270
- Språk: Tyska
- Antal sidor: 293
- Utgivningsdatum: 2000-03-01
- Förlag: Deutscher Universitats-Verlag