Produktivitt von Dienstleistungen

Die Dienstleistungswirtschaft ist ein zentraler Baustein unseres Wohlstandes und beschftigt den Groteil der Erwerbsttigen. Folglich gilt es, gerade hier Potenziale fr Produktivittsgewinne zu identifizieren und auszuschpfen. Eine bertragung der Instrumente zur Produktivittsbewertung und -steigerung aus der Sachgterproduktion hat sich allerdings als nicht zielfhrend erwiesen, da beispielsweise die Qualittsaspekte einer Dienstleistung nicht bercksichtigt werden. Was ist daher bei der produktivittsorientierten Gestaltung von Dienstleistungen zu beachten? Wie knnen konkrete Lsungen aussehen? Was sind innovative Anstze und Methoden? Der vorliegende Sammelband gibt Antworten, indem er den aktuellen Stand des Wissens in Forschung und Praxis zusammentrgt und anwendungsorientiert prsentiert. Dazu werden konkrete Lsungen, innovative Anstze und Methoden vorgestellt sowie Validierungen und Umsetzungen mit Praxispartnern durchgefhrt. Die Beitrge spiegeln die Ergebnisse aus acht praxisorientierten Forschungsprojekten wider, die berwiegend im Rahmen des Frderschwerpunkts Produktivitt von Dienstleistungen innerhalb des Frderprogramms Innovationen mit Dienstleistungen des Bundesministeriums fr Bildung und Forschung (BMBF) erarbeitet wurden. Mit der Durchfhrung des Frderschwerpunktes wurde der Projekttrger im Deutschen Zentrum fr Luft- und Raumfahrt (PT/DLR) betraut.