Procedimiento Para Medir La Imagen de Hoteles

El modelo de direccin estratgica seguido de manera general por las empresas, en la fase de diagnstico interno, considera como criterios de anlisis las evaluaciones de un grupo limitado de trabajadores por lo que se carece de un enfoque integral, participativo y sistmico que considere tanto las evaluaciones de los pblicos internos como externos. El presente trabajo investigativo tuvo como objetivo disear un procedimiento que permita medir la imagen como soporte estratgico en la gestin eficaz de hoteles en Cuba adaptable a otros escenarios internacionales. Para ello se utiliz una secuencia metodolgica deductiva donde se realiza una exhaustiva revisin bibliogrfica, as como una secuencia metodolgica inductiva utilizndose tcnicas de investigacin cuantitativa y cualitativa como: la observacin directa, la entrevista, consulta con expertos y el cuestionario. Mediante este procedimiento fue posible realizar un diagnstico interno integral basado en los elementos determinantes del entorno de una instalacin hotelera, lo que permite llevar a cabo una planificacin estratgica acertada, factor clave para la gestin eficaz de las instalaciones tursticas