Procedimiento de Gestin de los Costos de Calidad

La presente investigacin se realiz en el Grupo Transtur S.A, Sucursal Santiago de Cuba perteneciente al Ministerio del Turismo, especficamente en las reas de renta y taller, las cuales fueron seleccionadas como objeto de estudio, debido fundamentalmente a que la primera es la que ms ingresos genera dentro de la entidad y el taller tiene como propsito principal apoyar las actividades del rea antes referida. Como resultado final se efectu la comparacin de los costos de calidad con indicadores base para analizar el comportamiento actual de dichos costos. Durante la investigacin se emplearon diversas tcnicas y herramientas como el diagrama causa - efecto, diagrama Pareto y coeficiente de concordancia de Kendall. Adems, se utilizaron herramientas informticas, tales como el programa computacional SPSS para determinar el coeficiente de concordancia entre los expertos.