Problemas de Servicos de TI - Metodologia Para A Tomada de Decisao

Esse trabalho foi criado com o objetivo de facilitar o aprendizado da Gesto da Tecnologia da Informao e suas melhores prticas aplicando modelos matemticos. Os assuntos so tratados de forma gradual, seguindo uma sequncia lgica, clara e objetiva, permitindo o leitor familiarizar-se com o entendimento da Gesto da Tecnologia da Informao e incorporar as inovaes tecnolgicas. O livro apresenta uma metodologia para captura de requisitos que usa conceitos das melhores prticas da TI, Planejamento Estratgico, Mapas Mentais, e para modelos especifico de escolha de servios de TI utilizou como suporte a deciso a tcnica de rvores de Deciso. A obra traz, ainda, um exemplo real de um problema de escolha de Hardware, que objetiva avaliar a viabilidade da utilizao de uma metodologia auxiliar tomada de deciso para a soluo de problemas de servios da TI aplicando-se ferramentas de apoio deciso, alm de servir como modelo de instrumento de consulta e orientao para todos os profissionais e estudantes da rea de Tecnologia da Informao.