Planejamento de experimentos

Esta pesquisa estudou a aplicao do Planejamento de Experimentos, com o qual se verificou a importncia de determinados fatores para a qualidade dos servios prestados dentro do cenrio dos pequenos varejistas em trs municpios situados no Vale do Paraba Paulista. Objetivou-se mostrar como a ferramenta de gesto contribui para a tomada de deciso empresarial e discutir a respeito do objeto de pesquisa como agente impulsionador de desenvolvimento regional. Utilizou-se do mtodo exploratrio e como instrumento de coleta de dados o questionrio fechado. Aplicou-se o modelo experimental fatorial fracionado por meio da matriz de Plackett-Burman N=20 e realizaram-se anlises quantitativas e qualitativas. Com relao ao municpio A, os resultados encontrados foram que a faixa etria e o local de residncia dos clientes estudados possuem significncia para o processo delimitado pela pesquisa; enquanto que para os municpios: B e C, os fatores que tem significncia, so: clientes que trabalham e possuem carro, respectivamente. Concluiu-se que a ferramenta de gesto aplicada nesta pesquisa serve para otimizao de processos, de maneira econmica e eficaz.