Performance Measurement von wissensintensiven Geschäftsprozessen

Dirk Kalmring unterscheidet zwolf Ansatze des organisationalen Lernens bzw. des Wissensmanagements und analysiert ihre Tauglichkeit als Grundlage fur ein Wissenscontrolling. Im Mittelpunkt stehen drei Bereiche: Bestands- und Prozessorientierung sowie Benchmarking. Er gibt einen Uberblick uber bestehende Konzepte aus der unternehmerischen Praxis, klassifiziert und beurteilt sie und entwickelt einen eigenen prozessorientierten Ansatz.