Percepcion de La Calidad del Servicio Educativo Universitario

El propsito de esta investigacin es analizar la relacin entre enfoques epistemlogicos en forma transparadigmtica en el estudio de las dimensiones la percepcin de alumnos y profesores de la calidad del servicio educativo en la Universidad. Del estudio de las perspectivas cuantitativas y cualitativas (Interaccionismo simblico, etnometodologa y fenomenologa de Schutz) se abordan las diferentes dimensiones de la calidad del servicio, de la evidencia emprica obtenida se complementen los instrumentos cuantitativo servqual y derivados de pregunta abierta utilizados en grupos focales y entrevistas a profundidad, se llegan a la obtencin conclusiones relevantes que contribuyan a disear e implementar lneas de mejora en las actuales estrategias de calidad en el nivel de educacin universitaria. Una de las aportaciones ms importantes de esta investigacin es la complementacin del enfoque cuantitativo con los mtodos y tcnicas cualitativas en el conocimiento integral de la de la percepcin de la calidad del servicio educativo universitario con la finalidad pragmtica de apoyar a la planeacin estratgica institucional y la mejora continua del servicio educativo.