Organisation der Servicetransformation

Die hohe Bedeutung von Dienstleistungen fr das Leistungsangebot produktorientierter Unternehmen erfordert eine grundlegende strategische Vernderung dieser Unternehmen, mit Konsequenzen fr ihren organisatorischen und strukturellen Aufbau. Bettina Brkin entwickelt in dieser Arbeit ein ganzheitliches Transformationsmodell mit dem Schwerpunkt der Dualitt fr diese Servicetransformation und leistet so einen konzeptionellen und praktischen Beitrag zur Umsetzung dienstleistungsorientierter Strategien in produktorientierten Unternehmen. Dazu findet eine intensive Auseinandersetzung mit den konzeptionellen Grundlagen und den Besonderheiten der Servicetransformation statt. Des Weiteren werden im Rahmen einer organisationstheoretischen Analyse die Kontingenztheorie, Ambidextrie und Dualittstheorie im Hinblick auf ihren theoretischen Erklrungsbeitrag fr die Duale Organisation fr die Servicetransformation bewertet. Die Autorin zeigt weiterhin anhand zweier idealtypischer Transformationspfade die Anwendung des Transformationsmodells fr unterschiedliche Organisationsformen und -kontexte. Auf Basis ihrer konzeptionellen Arbeit und den Ergebnissen einer qualitativen Untersuchung werden schlielich Handlungsempfehlungen fr die reflektierte, situationsspezifische Vorbereitung und Anwendung des Transformationsmodells gegeben.