O estigma dos consumidores de baixa renda no encontro de servios

Na prestao de servios, h evidncia do estigma e de aes discriminantes que envolvam aes automticas de preconceito. Diferentes tratamentos aos consumidores podem produzir experincias problemticas, com consequncias e respostas imediatas nos negcios. Objetivamente, este estudo busca focar mais profundamente o estigma do ponto de vista do consumidor de baixa renda. Analisa os componentes racionais e emocionais das reaes desses consumidores perante as interpretaes da sociedade. A estigmatizao de consumidores de baixa renda pode ter forte influncia em suas aes e respostas durante o processo de deciso de escolha e compra de servios. Isso implica num significativo impacto no desempenho dos negcios, aes de anticonsumo contra as marcas e podem ser materializadas atravs de representaes sociais. Os resultados indicam um impacto das emoes primrias (medo, vergonha e ofensa, etc.) no momento imediato a percepo do estigma pelo consumidor de baixa renda, o processo decorrente (emoes secundrias e tercirias) e suas estratgias de respostas destes consumidores, ratificando a importncia do estudo do estigma com suas respectivas implicaes as situaes de consumo.