Nutzenmessung bei Informationsdienstleistungen

Inhaltlich unvernderte Neuauflage. Die stndige Optimierung und Erweiterung des Dienstleistungsspektrums einer Universittsbibliothek ist ein permanenter Prozess, der insbesondere im Zuge der Digitalisierung und Kundenorientierung deutlich an Intensitt gewonnen hat. Um diese auch wissenschaftlich fundiert zu gestalten, werden in der vorliegenden Arbeit die Adaptive und die Choice-based Conjoint-Analyse als Marktforschungsverfahren eingesetzt. Insoweit baut die Arbeit auf der Verfolgung von zwei Hauptzielen auf. Einerseits sollen die zuknftigen Dienstleistungen einer Universittsbibliothek ermittelt werden, die die Bedrfnisse der Nutzer am besten befriedigen und andererseits soll dies systematisch, effektiv und wissenschaftlich fundiert erfolgen. Dazu werden sowohl eine breite Basis an Services einer Bibliothek ermittelt und bewertet als auch weitere methodische Entwicklungen der Conjoint-Analyse durch die Erweiterung um einen hierarchischen Rahmen vollzogen und kritisch berprft. Beide Aspekte wurden durch sehr umfassende Online-Befragungen an der Universitt Bielefeld und der BTU Cottbus mit insgesamt 4920 Befragten empirisch erforscht. Das Buch richtet sich sowohl an Bibliothekare und Entscheidungstrger der Informationsbranche als auch an Wirtschaftswissenschaftler und Marktforscher.