Neue Dienstleistungen Mit Elektrischen Stromzahlern - Segmentspezifische Analyse Von Kundennutzen Und Deckungsbeitragen Bei Haushaltskunden

Diplomarbeit aus dem Jahr 2011 im Fachbereich Energiewissenschaften, Note: 1,7, Technische Universitt Berlin, Sprache: Deutsch, Abstract: Die europische und deutsche Energiepolitik zielen gegenwrtig darauf ab, Anreize fr energiesparendes Verhalten der Letztverbraucher zu generieren und die Energienachfrage steuerbar zu machen. Die tatschliche Marktentwicklung im Bereich elektrischer Zhler ist noch relativ verhalten. Die zentralen Fragen wurden noch nicht klar beantwortet, insbesondere zu Mindestanforderungen an die Funktionalitten der Messeinrichtung sowie zur Erstattung der Kosten. Deshalb sollte die Mglichkeit geprft werden, ob es in der Einfhrungsphase durch die kundenorientierte und segmentspezifische Entwicklung von Dienstleistungen mglich sein wird, positive Deckungsbeitrge zu generieren. Um in der Entwurfsphase kundenorientierte Produkte oder Dienstleistungen zu entwickeln, eignet sich die Quality-Function- Deployment-Methode mit dem House-of-Quality-Konzept. Die Methode wird in der Arbeit ausfhrlich vorgestellt und zum Zweck der Beantwortung der Forschungsfragen angepasst. Die fr die QFD-Methode bentigten Parameter wurden aus der Analyse der Studien zu elektrischen Stromzhlern identifiziert und kategorisiert. Nach der Durchfhrung der QFD-Methode wurde fr jede der vier ermittelten Segmentgruppen eine Dienstleistung ermittelt. Die ermittelten Dienstleistungen wurden zu zwei Dienstleistungen zusammengefasst, weil sie sich hnlich sind. Die ko-Dienstleistung wurde somit fr nachhaltigkeitsorientierte und statusorientierte Segmentgruppen und die Spar-Dienstleistung fr die Segmentgruppen der Materialisten und Traditionellen entwickelt. Die hohe hnlichkeit zwischen den ermittelten Dienstleistungen ist auf die geringe Anzahl von mglichen Dienstleistungsattributen in der Einfhrungsphase zurckzufhren. Als nchstes wurde eine Ermittlung der potentiellen Deckungsbeitrge fr die zusammengefassten Dienstleistungen durchgefhrt. Diese ergab, [...]