Multi-Channel-Vertrieb. Vertriebswege im Retailbanking

Studienarbeit aus dem Jahr 2007 im Fachbereich BWL - Bank, Brse, Versicherung, Note: 2,3, Fachhochschule Kaiserslautern, 15 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: In den letzten Jahren vollzog sich eine gravierende Vernderung der geschftspolitischen Ausrichtung der Kreditinstitute. In besonderer Weise ist davon das Retail-Banking betroffen. Unter Retail-Banking subsumiere ich das Massengeschft mit Privatkunden, die vor allem Basisleistungen beanspruchen und ein relativ geringes Beratungsbedrfnis haben. Neue Informations- und Kommunikationstechnologien aber genauso die vernderten Wettbewerbsbedingungen sowie der Wandel im Kundenverhalten fordern von den Banken vor allem eines: neue Vertriebsstrategien!
Es zeigen sich zunehmende Ansprche der Kunden an die Qualitt der Produkte und des Services, aber ebenso an Schnelligkeit und den Umfang der Produkte, welche durch eine durchschnittlich hhere Bildung sowie durch gestiegene Einkommens- und Vermgensverhltnisse ausgelst wurden.
Die vorliegende Studienarbeit stellt die Betrachtung der Vertriebswege und Vertriebsstrategien in den Mittelpunkt und versucht darzustellen, wie die Implementierung eines Multi-Channel-Vertriebes erfolgreich in der Bank umgesetzt werden kann. Dazu wird zunchst einmal die gegenwrtige Situation der Bankenwelt und der bisherige Strukturwandel analysiert. Anschlieend werden die klassischen und neuen medialen Vertriebswege vorgestellt sowie die Chancen und Problemfelder aufgezeigt. Es wird erklrt, welche neuen Vertriebsformen es in der Zukunft geben wird und was aus der klassischen Filiale wird. Weiter werden fr eine erfolgreiche Einfhrung und Umsetzung der verschiedenen Vertriebswege Lsungsanstze und Erfolgspotenziale aufgezeigt. Ferner wird erlutert, warum das Multi-Channel-Banking fr die Zukunft der Banken so wichtig ist. Den Abschluss der Studienarbeit bilden ein Fazit und eine Schlussbetrachtung fr die Zukunft in der Bankenlandschaft.