Mtodo AHP na reduo de multas em empresas de telecomunicaes

A presente pesquisa investiga a forte competitividade de mercado, o aumento das exigncias por parte dos clientes e a reduo das margens de lucro como fatores que contextualizam o cenrio de mercado atual das empresas do setor de telefonia mvel no Brasil. A pesquisa abarca uma anlise destes problemas, enfocando os de maior prejudicialidade competitividade de mercado, ou seja, aprofunda-se em critrios diretamente ligados conservao e degenerao da imagem destas empresas, bem como analisa quais os principais problemas e motivadores de reclamaes junto aos rgos de proteo ao consumidor.