Moeglichkeiten des Interneteinsatzes zur Anbahnung und Pflege von Kundenbeziehungen

Diplomarbeit aus dem Jahr 2001 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 2,0, Fachhochschule Kln (Versicherungswesen), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:Einleitung:
Die durch das Internet ermglichte Digitalisierung und die somit realisierbare Optimierung von (Teil-)Geschftsprozessen wird zunehmend an Bedeutung gewinnen, darin ist sich die Wirtschaftspresse einig. Dabei beeinflut die zunehmende Durchdringung des Internets als neue Infrastruktur nicht nur Privathaushalte, sondern in gleichem Mae bestehende Unternehmens-, Markt- und Wirtschaftsstrukturen. Mittlerweile sind davon smtliche Unternehmensprozesse und Funktionsbereiche betroffen. Dadurch bedarf es einer Modifizierung der bestehenden Regeln und Strukturen, woraus eine neue Wirtschaftsordnung hervorgeht: das Internet-Business. Es gilt nun, die konkreten Auswirkungen der neuen Infrastruktur und vor allem die damit verbundenen Mglichkeiten, insbesondere im Hinblick auf die Versicherungsbranche, zu untersuchen.
Es gibt viele Bereiche, in denen das Internet in der Beziehung zu den Partnern des Versicherungsunternehmens (VU) wie z.B. Privat- und Industriekunden, Anspruchsteller, Vermittler, Rckversicherer, externe Dienstleister z.B. Schadennetze, Unternehmensberater, Wirtschaftsprfer, E-Procurement-Lieferanten, oder beteiligte Versicherer bzw. Rckversicherer eingesetzt werden kann. Auch innerhalb des Unternehmens oder Konzerns erffnet die Internettechnologie viele Einsatzmglichkeiten, nicht nur im Bereich der innerbetrieblichen Kommunikation.
Diese Arbeit soll die vielfltigen Mglichkeiten des Interneteinsatzes aufzeigen, die insbesondere zur Anbahnung und Pflege von Kundenbeziehungen anwendbar sind. Dabei widmet sie sich ausschlielich der Betrachtung des Interneteinsatzes zwischen Erstversichererungsunternehmen und deren Privatkunden oder Interessenten.
Nach einer grundstzlichen Einfhrung in das Thema Internet-Business und dessen Ver