Modelo Itil de Gestion de Servicios En Sistemas de Informacion

La intensin del presente libro es proponer, un modelo de gestin terico basado en las disciplinas que la metodologa ITIL (Information Technology Infraestructure Library - Biblioteca de Infraestructura de Tecnologas de Informacin) plantea a travs del ciclo de vida del servicio. Mediante la lgica, la modelacin y la observacin se busca un planteamiento de procesos, roles y flujos de informacin que brinden la calidad esperada de los servicios informticos. Se identifican reas, grupos interdisciplinares y herramientas que satisfacen el problema de la compleja relacin entre el negocio y la tecnologa. El estudio de experiencias, casos de xito y situaciones de complejidad organizacional analizadas desde la perspectiva del usuario experto, del operador del servicio y de los investigadores, permitieron identificar las debilidades y fortalezas de la gestin, as como a establecer un patrn estructural de los aspectos ms relevantes y vitales para la estructura del modelo.