Modelo de capacidades de una oficina bancaria

El presente trabajo, es la combinacin de tres factores: la experiencia laboral, los aportes de la academia y el uso del intelecto. Si bien no es un trabajo innovador, si constituye de por s un aporte para el uso de herramientas cuantitativas para la toma de decisiones gerenciales. Corresponde a un trabajo serio y real sobre la realidad operacional de un Banco Colombiano y que hoy en da se encuentra vigente y aplicable en organizaciones de gran tamao. Si bien la migracin de transacciones a canales digitales y electrnicos es parte de la solucin del manejo efectivo para la atencin de clientes, pues brinda capilaridad y amplitud de horarios, tambin lo es, el hecho de que las entidades deben balancear estratgicamente los recursos, de manera que sean costo eficientes y cumplan la promesa de servicio que tenga la entidad en los diversos productos y/o servicios.