Mitarbeiter als Kapital im Dienstleistungsbereich

Die Reisebrobranche kmpft durch Direktvertrieb von Airlines und Reiseveranstaltern mit immer geringeren Gewinnspannen. Kunden sind zunehmend besser informiert und stellen neben Ansprchen an die fachliche Kompetenz auch hhere Anforderungen an die sozialen Fhigkeiten der Mitarbeiter. In dieser Arbeit wurde die Mitarbeiterzufriedenheit in sterreichischen Reisebros im Rahmen einer Online-Umfrage untersucht. Der Wandel in der Touristik hat lngst begonnen. Um langfristig Erfolg zu haben, wird der stationre Reisebrovertrieb verstrkt auf kompetente, motivierte Mitarbeiter setzen mssen, die in der Lage sind, Kunden einen Mehrwert zu vermitteln und sie ber deren Erwartungen hinaus zu "begeistern".