Metriken zur Messung von Effizienz und Effektivitat von Konfigurationsmanagement- und Qualitatsmanagementverfahren

Die Messung von Effektivitt und Effizienz sind einerseits geradezu klassische Aspekte innerhalb der Betriebswirtschaftslehre. Andererseits werden diese beiden Begriffe nicht nur hufig verwechselt, sondern bereiten auch in dem Moment erhebliche Schwierigkeiten, wenn es um ihre Operationalisierung geht. Aber gerade diese Frage ist fr Unternehmen von besonderer Relevanz.
Fr beide Dimensionen gilt, dass ihre Messung nur mit Hilfe geeigneter Kennzahlen mglich ist, was vergleichsweise unproblematisch ist, wenn in einem Unternehmen Sachgter hergestellt werden und eine gut ausgebaute Kosten- und Leistungsrechnung existiert.
Anders sieht es hingegen aus in Dienstleistungsunternehmen oder in Abteilungen, die Dienstleistungen fr andere Abteilungen erbringen. Hier taucht die Problematik von Schnittstellen ebenso auf wie die Frage nach der Erfolgsdefinition.
Am Beispiel eines konkreten Unternehmens widmet sich die Autorin eingehend dieser Fragestellung und prsentiert umfangreiche Metriken, die geeignet sind, sowohl im Bereich des Konfigurationsmanagement als auch des Qualittsmanagement Effektivitt und Effizienz zu definieren und zu messen.