Messung von Qualitt

Studienarbeit aus dem Jahr 2007 im Fachbereich BWL - Controlling, Note: 1,3, Hochschule fr angewandte Wissenschaften Ingolstadt, Veranstaltung: CR Seminar, 30 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Durch die anhaltende Globalisierung und die Vernderung von Verkufermrkten hin zu Kufermrkten ist Qualitt eines der wenigen Merkmale, das bei der sonst allgemein vorherrschenden Homogenitt der angeboten Gter und Dienstleistungen noch als Unterscheidungskriterium gilt. Doch Qualitt beginnt schon bei der Entwicklung eines Produkts und zieht sich durch dessen ganzen Lebenszyklus. Ein ganzes Unternehmen, d. h. beispielsweise von den Reinigungskrften oder dem Callcenter bis hin zum Management, muss auf Qualitt ausgerichtet sein um die Kundenbedrfnisse zu erfllen bzw. um sie zu bertreffen. Doch wie ist feststellbar, ob qualitativ hochwertige Arbeit geleistet wird?

Diese Arbeit soll sich mit der Problematik befassen wie man Qualitt, die oft einen subjektiven Charakter besitzt, messbar machen kann. Auerdem soll sie aufzeigen, dass Qualitt nicht nur eine Sache des Qualittsmanagements ist, sondern darber hinaus auch besondere Ansprche an das Controlling stellt.