Melhoria da qualidade do atendimento e a tecnologia da informao

Este trabalho uma pesquisa exploratria sobre a utilizao da tecnologia da informao (TI) com o objetivo de melhorar a qualidade de atendimento ao cliente nas unidades assistenciais mais crticas de uma unidade hospitalar militar, localizada em Recife-PE. O principal objetivo do estudo foi avaliar a percepo dos usurios -gestores, pessoal administrativo, mdicos e enfermeiros- em relao s necessidades, disponibilidades e uso de equipamentos e aplicativos que esto instalados, bem como, do que poderia vir a ser adquirido para melhorar a qualidade do atendimento. Como tambm, colher a opinio dos pacientes sobre a qualidade do atendimento aos clientes e usurios. Trata-se de um estudo de caso que utilizou tanto a metodologia quantitativa como a qualitativa. Como meios de pesquisa foram utilizados a pesquisa bibliogrfica, a pesquisa documental e a aplicao de um survey por meio de questionrios auto-administrados que foi aplicado entre os diversos segmentos de pessoas que prestam servios no Hospital Militar de rea do Recife (HMAR), e tambm a uma amostra de pacientes.