Massnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit

Patricia Buchberger geht in diesem Buch der Frage nach, welche Managementansatze zur Verfugung stehen, um die Kundenzufriedenheit durch Prozessoptimierung zu erhoehen. Sie untersucht die Schwierigkeiten und Stoerfaktoren, die dies negativ beeinflussen und hinterfragt kritisch aus theoretischer und praktischer Sicht die Konzepte hinsichtlich ihrer Kundenorientiertheit. Die abschliessenden Handlungsempfehlungen liefern eine Hilfestellung im Umgang mit der Diskrepanz zwischen prognostizierter und tatsachlicher Wirkung der Prozessoptimierung auf die Kundenzufriedenheit.