Markt- und Unternehmensstrukturen bei technischen Dienstleistungen

Wie knnen Anbieter technischer Dienstleistungen Effizienz- und Wettbewerbsvorteile erzielen? Ansatzpunkte knnen die Gliederung ihrer Serviceangebote in modulare Standardbausteine, die gezielte Gestaltung ihrer Leistungstiefe in der Dienstleistungsproduktion und die Bndelung ihrer Dienstleistungen zu Komplettangeboten aus einer Hand sein. Auf der Grundlage konomischer Anstze der Strategie- und Organisationslehre und anhand der Ergebnisse von empirischen Fallstudien mit vier fhrenden Dienstleistungsunternehmen zeigt Wolfgang Burr auf, dass eine effiziente Produktion von Dienstleistungen realisiert werden kann, wenn diese mit Hilfe von Methoden und Konzepten gestaltet und organisiert werden, die sich in der industriellen Produktion bewhrt haben (Service Engineering). Durch diese Industrialisierung von technischen Dienstleistungen werden eine effizientere unternehmensinterne oder -bergreifende Koordination der Dienstleistungserstellung und die Mehrfachnutzung von Ressourcenpotenzialen ermglicht. Das Service Engineering untersttzt die Generierung neuer Dienstleistungen in kurzer Zeit zu relativ geringen Kosten durch Wiederverwendung bereits frher realisierter Dienstleistungsmodule und durch Anwendung vordefinierter Methoden und Konzepte.