Marketing de servicios

La economa mundial a principios de este siglo XXI se caracteriza cada vez ms por ser una economa de servicios. Ello se debe principalmente a la creciente importancia y participacin del sector de los servicios en las economas de la mayora de los pases desarrollados y en desarrollo. De hecho, el crecimiento del sector de los servicios se ha considerado durante mucho tiempo como un indicador del progreso econmico de un pas.Un servicio valioso es aquel que hace que una parte de la vida del consumidor se sienta automatizada; le ahorra al consumidor tiempo, dinero o esfuerzo sin requerirle que continuamente haga elecciones conscientes y realice su propio trabajo para completar las tareas personales.Adems, los servicios de calidad pueden mejorar la vida de los clientes o hacer que su visin se haga realidad Este libro trata de los diversos conceptos en el mbito del Marketing de Servicios.