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Der Autor untersucht, warum sich Privatkunden von Banken ihrem Institut gegenber (il)loyal verhalten. Er zeigt, da die Kundenzufriedenheit die Loyalitt weitaus strker beeinflut als das Vertrauen des Kunden oder
auch dessen Bequemlichkeit.
auch dessen Bequemlichkeit.
- Illustratör: Mit Abbildungen und Tabellen
- Format: Pocket/Paperback
- ISBN: 9783824465217
- Språk: Tyska
- Antal sidor: 276
- Utgivningsdatum: 1997-07-01
- Förlag: Deutscher Universitatsverlag