Liderazgo y Calidad de Servicio

La presente obra, est constituida por una investigacin realizada para determinar la relacin entre el liderazgo y la calidad de servicio en empresas comercializadoras de tiempo compartido. Es por ello, el inters de las autoridades de las empresas comercializadoras de tiempo compartido en conocer cmo es el comportamiento, actitud y conducta desarrollada por el lder en cuanto a su estilo de liderazgo, y su consecuente integracin, participacin, cooperacin, as como su compromiso entre los miembros del equipo de trabajo en alcanzar los objetivos programados por la organizacin en cuanto a la calidad del servicio ofrecido a los clientes, ello en virtud que esto no se est cumpliendo totalmente. No obstante, se estudiaron las empresas Comercializadoras de tiempo compartido en Venezuela, las cuales son: el Consorcio Hotelero Lake Plaza, Corporacin Guadalupe, Hotel Valle Encantado y la cadena hotelera Hilton, ubicadas en los estados Mrida, Trujillo y en la Isla de Margarita. Por otra parte, el proceso investigativo estuvo comprendido en el perodo Mayo de 2009 hasta Julio de 2011.