Leitbilder der Versicherungsberatung

Inhaltlich unvernderte Neuauflage. Die Versicherungswirtschaft befand sich kurz nach der Jahrtausendwende, aufgrund der Turbulenzen an den Finanzmrkten und den damit einhergehenden sinkenden Zinsen auf das Anlagevermgen, in einer Krise. Dies fhrte dazu, dass Versicherungsunternehmen zu Kosteneinsparungen gezwungen wurden. Eine Gestaltungskomponente fr die Erhhung der Profitabilitt stellt dabei der Beratungsprozess dar. In dieser Arbeit wird anhand von Privatkunden- und Beraterbefragungen sowie Beobachtungen von Beratungsgesprchen untersucht, welche Probleme und Verbesserungsmglichkeiten im Beratungsprozess existieren und ob bereits bestehende Beratungsprozesse die Kundenerwartungen erfllen. Dazu werden bereits existierende Leitbilder des Beratungsprozesses identifiziert und aufgrund der Kundenerwartungen neue Leitbilder definiert. Diese Ergebnisse ermglichen eine Darstellung, inwiefern Leitbilder des Beratungsprozesses mittels IT-Massnahmen untersttzt werden knnen, um effiziente, innovative und auf den Bedarf des Kunden ausgerichtete Beratungsprozesse zu ermglichen. Diese Arbeit richtet sich an Entscheidungstrger von Versicherungsunternehmen, Versicherungsberater, Wissenschaftler als auch Studenten.