Le marketing interne dans l'industrie des services

L'environnement des services évolue chaque jour. Comme il s'agit d'un secteur à forte intensité de personnel, l'influence des employés joue un rôle impératif dans le marketing des services. Pourtant, le marketing interne est considéré comme un élément oublié du marketing des services. Il est nécessaire d'avoir un manuel qui révèle le meilleur des recherches sur le marketing interne et ses implications. Ce livre aide les universitaires et les praticiens à connaître l'importance du marketing interne à l'aide de divers exemples industriels à travers le monde.