Le Crm Comme Outil d''optimisation Commerciale

Alors que l'anne 2008 s'annonait plutt bonne pour les marques, la crise conomique, puis financire, a boulevers les prvisions de consommation. La crise conomique qui a commenc dbut 2008 a t fortement accentue par l'aggravation de la crise financire. Elle a eu pour consquence la dgradation rapide des prvisions conomiques d'activit pour 2009. D'o l'organisation en Novembre 2008 LONDRES du sommet du G20 o les participants ont accentu leurs discussions sur la rgularisation des activits financires. L'automobile est l'industrie la plus touche par la crise conomique: prix lev du carburant, difficults lies l'obtention d'un crdit, crise de confiance des consommateurs, flambe des prix des matires premires et nouvelles normes cologiques entranant une hausse des cots de production. De part et d'autre, les ventes s'effondrent. De nombreuses entreprises, bien que prospres, se sont vus obliges de s'aligner sur la notion de la valeur client. De l'Amrique l'Asie, en passant par l'Europe, le march des constructeurs automobiles s'effondre. Certains constructeurs vont disparatre et d'autres seront contraints de se regrouper.