Le comportement du consommateur

Ce travail s'articule autour du comportement du consommateur sngalais envers le service du mobile banking qui ne cesse de se dvelopper grce la place qu'occupe la tlphonie mobile dans le coeur des consommateurs. Nous avons retenu de traiter du cas du service Yoban'tel lanc en 2010 par l'une des premires banques commerciales savoir la SGBS. L'arrive de ce service a particip bouleverser les habitudes de transaction de la clientle et l'accueil rserv par les consommateurs est rassurant pour l'avenir de ce service sur le march. Cependant les dernires tendances ont clairement dmontr que si la SGBS persiste sur la voie de la perfection et de l'utilisation judicieuse des principes du marketing accompagn d'une communication adapte en direction des cibles, elle parviendra changer son avantage le comportement des consommateurs cibles. De plus, l'volution rcente du mobile banking ainsi que la venue de nouveaux concurrents sur un march qui explose sont des arguments qui pousseront forcment la Socit Gnrale de Banques au Sngal (SGBS) rajuster sa stratgie pour devenir leader travers son service Yoban'tel.