La gestion des risques

Certes, les institutions financires luttent pour une bonne satisfaction des clients travers des produits et services diversifies, mais la pauvret rsiste au temps et traverse les sicles. Aprs des dcennies d'intervention avec des rsultats remarquables observs, les difficults d'atteinte des objectifs sociaux, et par ricochet, de la satisfaction des clients, sont d'actualit. Les multiples risques lis aux activits du secteur financier et leur gestion dominent toujours les dbats. Partant des lments techniques portant sur le niveau de perception de la satisfaction des clients et la gestion des risques, notre tude a montr la possible relation entre la bonne gestion des risques et la satisfaction des clients. L'analyse factorielle, de l'index de satisfaction, de la variance et de la perception de la gestion des risques, ont permis de conclure qu'une bonne gestion des risques est un important pilier de la prennit des institutions financires, qui, en amliorant les produits et services renforcent la relation-clients, gage d'une bonne satisfaction.