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Am Beispiel gewerblicher Transportdienstleistungen analysiert Matthias Bauer die empirische Relevanz verschiedener Faktoren der Kundenzufriedenheit und zeigt, dass insbesondere kritische Ereignisse die Zufriedenheitsbildung in Geschaftsbeziehungen direkt beeinflussen.
- Format: Pocket/Paperback
- ISBN: 9783824471287
- Språk: Tyska
- Antal sidor: 218
- Utgivningsdatum: 2000-03-01
- Förlag: Deutscher Universitats-Verlag