Kundenrckgewinnungsmanagement

Das Buch integriert das erweiterte Verstndnis der Wertschpfung von Kundenverhaltensweisen (Customer Engagement Value) in das Kundenrckgewinnungsmanagement. Dieses Verstndnis umfasst neben dem Kaufverhalten auch weitere wertschpfende Kundenverhaltensweisen wie Weiterempfehlungen oder das Teilen von Feedback und Kundendaten. In zwei umfassenden empirischen Studien wird untersucht, welche wertschpfenden Konsequenzen das Kundenrckgewinnungsmanagement hat. Hierbei steht unter anderem im Fokus, ob Kunden zurckgewonnen werden mssen, damit deren Verhalten (im Sinne des Customer Engagement Value) positiv beeinflusst wird. Das Institut fr Marktorientierte Unternehmensfhrung (IMU) wurde 1999 an der UniversittMannheim neu konstituiert. Es versteht sich als Plattform fr anwendungsorientierteForschung sowie als Forum des Dialogs zwischen Wissenschaft und Praxis. Ziel dieserSchriftenreihe ist es, wissenschaftliche Erkenntnisse zu publizieren, die fr diemarktorientierte Unternehmensfhrung von Bedeutung sind.