Kundenbindung von Haushaltsstromkunden

Zoltan Bakay untersucht, welche Faktoren sich massgeblich auf die Bindung von Haushaltsstromkunden auswirken. Er formuliert ein umfassendes Erklarungsmodell und zeigt, dass kognitive und affektive Bindungsmotive, das produktgerichtete Interesse (Produktinvolvement), die Risikowahrnehmung der Wechselsituation und die Scheu vor kognitivem Aufwand eine wichtige Rolle spielen.