Kundenbindung durch Customer Experience Management. Wie beeinflussen manipulierte Sinneseindrcke das Kaufverhalten?

Der stationre Handel muss derzeit neue Wege finden, um sich langfristig gegen den Onlinehandel behaupten zu knnen. Persnliche Kundenbeziehungen knnen dabei den Unterschied ausmachen, sodass ein positives Kundenerlebnis zur Voraussetzung fr Kundenzufriedenheit wird.

Mit dem Customer Experience Management soll die Kundenbindung im stationren Handel gestrkt werden. Inwiefern hat die unbewusste Beeinflussung der Sinnesorgane des Kunden im Ladengeschft Einfluss auf sein Kaufverhalten? Welche Auswirkung hat die Kundenbeziehung auf die Kundenbindung?

Daniel Zellner erforscht, wie die Kundenbindung im stationren Handel gefrdert werden kann. Er empfiehlt Ladenbesitzern, frhzeitig bei der Willensbildung des Kunden anzusetzen und errtert die Mglichkeiten und Chancen einer Manipulation der Sinnesorgane der Kunden.

Aus dem Inhalt:
-Emotionen;
-Stationrer Handel;
-Neuromarketing;
-Erwartungen;
-Hirnsteuerung;
-lokal