Kundenbezogene Auswirkungen des "Revenue Management"

Bachelorarbeit aus dem Jahr 2014 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 2,0, Universitt Passau, Sprache: Deutsch, Abstract: "Revenue Management" (im Folgenden RM genannt), ist ein relativ junges Wirtschaftsinstrument, erfreut sich jedoch einer immer greren Aufmerksamkeit in Theorie und Praxis. Der Beginn dieser Entwicklung liegt nach allgemeiner Auffassung in den frhen 1970er Jahren, als Fluglinien anfingen, gleichwertige Tickets zu unterschiedlichen Preisen anzubieten (vgl. McGill / van Ryzin 1999, S. 233f.). Erfolgsbedingtes, stetiges Wachstum hat mittlerweile zu einer groen Verbreitung dieses Instruments gefhrt. In manchen Branchen gilt RM inzwischen sogar als kritischer Faktor fr den Erfolg eines Unternehmens (vgl. Chiang / Chen / Xu 2007, S. 98f.).

Das grundstzliche Bestreben des RM ist es, dem richtigen Kunden die richtige Menge eines Produkts zu verkaufen, und zwar zur richtigen Zeit und zum richtigen Preis (vgl. Kimes 1989, S. 348). Richtig" bedeutet in diesem Fall, dass einerseits der grtmgliche Beitrag zum Unternehmenserfolg geleistet wird, andererseits jedoch auch der in der Summe grtmgliche Nutzen fr die Menge aller Kunden gestiftet wird (vgl. Kimes / Wirtz 2003, S. 125).

Die Anwendung von RM bedeutet auch, dass sich die Art, Entscheidungen bezglich des Umgangs mit der Nachfrage der Kunden zu treffen, ndert. Um bessere Ergebnisse zu erzielen, beruhen Entscheidungen im RM auf wissenschaftlichen Grundlagen sowie der Nutzung von Informationstechnologie (vgl. Talluri / van Ryzin 2004, S. 4f.). ndert man jedoch die Art einer Entscheidungsfindung, kommen dabei in der Regel auch andere Ergebnisse heraus. In der vorliegenden Arbeit wird daher thematisiert, wie sich die Anwendung von RM in Bezug auf Kunden auswirkt.

Ziel dieser Arbeit ist es, die Auswirkungen von RM bei Einfhrung in eine neue Umgebung sowie im weiteren Verlauf des Einsatzes auf Kunden zu untersuchen. Des Weiteren