Kundenbeziehungsfhigkeit

Vor dem Hintergrund des Dynamic Capabilities View nimmt Sebastian Ltje eine theoriegeleitete Konzeptionalisierung der Kundenbeziehungsfhigkeit vor und untersucht deren Erfolgswirksamkeit. Die Ergebnisse der empirischen berprfung weisen auf eine valide Messung der Kundenbeziehungsfhigkeit mittels der drei postulierten Dimensionen relationales Lernen, Kundenportfoliokoordination und Kundenadaptivitt hin.