Kuferverhalten

Das Verstndnis des Kuferverhaltens (Customer Insights) steht traditionell im Zentrum aller Marketingberlegungen und dient als Grundlage, um Kunden zu beeinflussen und Kundenbeziehungen zu gestalten unabhngig davon, ob diese primr online, offline oder in Kombination unterschiedlicher Kanle erfolgen. Vor diesem Hintergrund verfolgt das Lehrbuch drei zentrale Zielsetzungen: Es liefert fundierte Einblicke in die Grundlagen des Kaufverhaltens von Konsumenten und Organisationen. Es erweitert die Perspektive ber traditionelle aktivierende und kognitive Prozesse hinaus und beleuchtet die Consumer Journey in den Phasen vor, whrend und nach dem Kauf mit dem Ziel, die Kundenloyalitt zu frdern. Es integriert die Offline- und die Online-Perspektive und bercksichtigt Omni-Channel-Aspekte im Kuferverhalten. Dabei werden auch neue Offline- und Online-Perspektiven ebenso wie Online-Datenzugnge sowie Technologien wie Virtual Reality (VR), Augmented Reality (AR) oder Knstliche Intelligenz (KI) bercksichtigt. Die Darstellungen werden durch praxisnahe Beispiele aus der Industrie, dem Dienstleistungssektor und dem Handel untersttzt. Der praktischen Bedeutung und der empirischen Messung werden jeweils gesonderte Abschnitte gewidmet. In der siebten Auflage wurden alle Kapitel berarbeitet und um neue Erkenntnisse und Themenbereiche wie Online- und Omni-Channel-Aspekte des Kuferverhaltens sowie aktuelle Beispiele erweitert.