Krisenkommunikation auf Social Media. Strategien, Massnahmen und Erfolgsfaktoren

Kunden treten heutzutage verstrkt in den Dialog mit Unternehmen. Das liegt vor allem daran, dass das Internet und die sozialen Medien neue Mglichkeiten des Austauschs bieten. Informationen sind auerdem immer und berall verfgbar. Die Aktivitten von Unternehmen sind so transparenter geworden.

Wie Christian Michel in seiner Publikation zeigt, hat das erhebliche Auswirkungen auf die externe Unternehmenskommunikation. Gerade im Falle einer Krisen mssen Unternehmen schnell und richtig kommunizieren. Soziale Medien verschrfen die Situation sonst oft. Doch wie sieht eine erfolgreiche Krisenkommunikation auf Social Media konkret aus?

Michel stellt geeignete Strategien und Manahmen vor. Anschlieend betrachtet er Fallbeispiele zum Diesel-Skandal sowie zur Abgasaffre. Beide Flle waren fr die Unternehmen mit immensen Kosten verbunden. Wie sind sie bei der Krisenkommunikation vorgegangen? Christian Michel leitet aus den Beispielen Handlungsempfehlungen ab.

Aus dem Inhalt:
- Krisenmanagement;
- Public Relations;
- PR;
- Facebook;
- Community