Konfliktmanagement im Gesundheitswesen

In Organisationen und Unternehmen gehren Konflikte zum operativen Geschft. Sie gehren zum menschlichen Leben und es gibt wahrscheinlich niemanden, der in einer Organisation oder einem Unternehmen ttig ist und nicht schon in Konflikte involviert war. Konflikte knnen Potenziale, Kreativitt und Innovationen freisetzen, sie knnen Probleme, Fehler und Irrtmer an die Oberflche bringen, diese sichtbar machen und damit zu Qualittsverbesserungen fhren. Auf der anderen Seite fhren Konflikte hufig zu Lhmung, Motivationsverlust, Unproduktivitt und Frustration. Der Punkt ist, wie mit Konflikten umgegangen wird. Ruschel beschreibt dies wie folgt: "Nicht der Konflikt ist das Malheur, sondern die Unfhigkeit eines Menschen oder einer Organisation, ihn zu regeln." Ziel dieser Arbeit soll es sein ein Konzept zu entwickeln, um an Ruschels Gedanken anzusetzen. Das Pflegepersonal sollte in die Lage versetzt werden mit den tagtglichen Konflikten im Altenheim sachgerecht umzugehen. Wieso steht die Gesundheitsbranche speziell mit der stationren Pflege im Fokus dieser Arbeit? Besonders Beschftigte in diesem Ttigkeitsbereich haben enorme Herausforderungen zu bewltigen. Sei es die Betreuung schwieriger Patienten wie Demenzkranke, die harten krperlichen Arbeiten, der hohe Zeitdruck oder eine Auseinandersetzung mit Angehrigen der Pflegebedrftigen.