Instrumente zur Kundenbindung und Customer Relationship Management

Inhaltlich unvernderte Neuauflage. Dieses Buch beschftigt sich mit dem Erfolgsfaktor Kundenbindung, der in der jngsten Vergangenheit immer mehr an Bedeutung gewonnen hat. Der Ansatzpunkt hierbei liegt auf dem Customer Relationship Management, wobei Kundenbindung durch die Herstellung und den Erhalt einer Beziehung zum Kunden erreicht werden soll. Inzwischen ist eine wachsende Vielfalt der Manahmen und Strategien entstanden, was zu einer geringen bersichtlichkeit fhrt. Zudem werden verschiedene Manahmen hufig als ,,standardisierte Optimallsung" angesehen, deren bedingte Anwendbarkeit und der Einfluss verschiedener Faktoren aber vernachlssigt. Das Buch gibt dem Leser einen systematischen berblick ber die konzeptionellen Manahmen und Instrumente. Zudem werden Aufbau und Wirkungsweise des CRM aus Sicht des Kunden bersichtlich dargestellt. Eine przise Analyse verschiedener Instrumente im Praxiseinsatz, z.B. Kundenbindung bei Porsche, Lufthansa, etc. gibt dem Leser ein Gefhl dafr, wie Unternehmen ein gezieltes Marketing anstreben, unter der Voraussetzung, durch langfristige Kundenbindung einen mglichst hohen Unternehmenserfolg zu sichern.